Разработка и поддержка: Создание сложных веб-платформ и техническая поддержка IT-продуктов

Мы сопровождаем разработку и развитие цифровых продуктов с точки зрения репутации, позиционирования и коммуникаций с рынком.

Наша задача — сделать так, чтобы сложная технологическая платформа была:
понятной для клиентов, привлекательной для бизнеса и безопасной для бренда в публичном поле.

Мы работаем на стыке PR и маркетинга и подключаемся к продукту не «после запуска», а на этапе проектирования и развития.

Что входит в услугу

Формирование позиционирования IT-продукта или платформы
Помогаем сформулировать:

• ценность продукта для рынка,

• ключевые преимущества,

• уникальное торговое и коммуникационное предложение,

• правильный язык общения с разными аудиториями
  (клиенты, партнёры, инвесторы, СМИ, государственные структуры).

Разработка коммуникационной архитектуры платформы

Совместно с продуктовой и технической командой:

• выстраиваем логику коммуникаций на сайте и в интерфейсах,

• формируем структуру смыслов, описаний и пользовательских сценариев,

• адаптируем сложную техническую логику в понятный бизнес-язык.

PR-поддержка запуска и обновлений продукта

Организуем коммуникации вокруг:

• запуска платформы,

• релизов новых функций,

• масштабирования продукта.

Формируем:

• пресс-материалы,

• экспертные комментарии,

• истории продукта и команды,

• инфоповоды для отраслевых и деловых медиа.

Репутационное сопровождение IT-продукта

Выстраиваем систему публичных коммуникаций:

• вокруг надёжности,

• безопасности,

• устойчивости продукта,

• компетенций команды.

Работаем с отзывами, отраслевыми обсуждениями, профессиональными сообществами и публичной повесткой.

Антикризисная коммуникация в IT-среде

Готовим сценарии коммуникаций в ситуациях:

• сбоев,

• технических инцидентов,

• утечек информации,

• негативных публикаций,

• конфликтов с пользователями или партнёрами.

Помогаем правильно выстраивать публичную позицию компании и снижать репутационные риски.

PR-поддержка технической поддержки и клиентского сервиса

Помогаем выстроить:

• коммуникационные стандарты службы поддержки,

• tone of voice,

• публичные ответы пользователям,

• сценарии коммуникации в сложных кейсах.

Это позволяет поддержке работать не только как сервису, но и как инструменту репутации бренда.

В чём наша ключевая ценность как PR-агентства

Мы не занимаемся разработкой сайтов и платформ.
Мы занимаемся тем, что делает IT-продукт коммерчески и репутационно успешным.

Как маркетологи — мы понимаем:

• как продукт продаётся,

• какие смыслы влияют на конверсию,

• как формируется доверие к цифровым сервисам.

Как PR-специалисты с опытом — мы понимаем:

• как продукт должен выглядеть в публичном поле,

• как работать с отраслевыми медиа,

• как выстраивать экспертную репутацию IT-команды и компании.

Кому подходит услуга

• разработчикам SaaS-платформ и сервисов,

• стартапам и IT-продуктам на стадии запуска,

• корпоративным digital-платформам,

• технологическим компаниям, выходящим на новые рынки,

• компаниям, для которых критична репутация цифрового продукта.

Результат для бизнеса

В результате вы получаете:

• понятное и сильное позиционирование IT-продукта,

• выстроенную коммуникационную архитектуру платформы,

• управляемую публичную репутацию,

• поддержку запусков и обновлений,

• снижение репутационных и коммуникационных рисков,

• усиление доверия со стороны клиентов, партнёров и инвесторов.